قوانین و مقررات

آخرین به‌روز رسانی: ۱۴۰۳/۰۹/۱۸ ساعت ۱۱:۳۰

کاربر گرامی، تمام تلاش ما در تدوین این مستند، استفاده بهینه شما از خدمات سایت «لاوان تریپ» است. به منظور آشنایی هرچه بیشتر حق و حقوق قانونی خود، لطفا موارد زیر را به‌دقت مطالعه کنید.

تعاریف و اصطلاحات

لاوان: سایت «لاوان تریپ» می‌باشد که در این متن «لاوان» نامیده می‌شود.
اقامتگاه: به تمام واحدهای اقامتی ثبت شده در لاوان گفته می‌شود.
مهمان (مسافر): فرد یا افرادی که قصد اقامت در اقامتگاه را دارند و درخواست اقامت خود را از طریق پلتفرم‌های تحت پوشش (متصل به) لاوان ثبت می‌کنند.
میزبان: شخصیتی حقیقی یا حقوقی است که اقامتگاه خود را در لاوان ثبت و فعال می‌کند.
مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که صاحب اقامتگاه است.
نماینده مالک: شخص حقیقی یا حقوقی که به‌صورت رسمی اجازه بهره‌برداری (اجاره) از اقامتگاه را داشته باشد و یا نماینده قانونی وی باشد.
کاربر: شخصی که با فناوری ارتباطی به وب‌سایت و یا اپلیکیشن لاوان متصل و از خدمات نرم‌افزاری آن بهره‌مند می‌شود.
- قابل ذکر است: کاربر، میزبان، مالک و نماینده مالک می‌توانند یک نفر باشند.
حساب کاربری: حسابی که کاربران برای استفاده از خدمات لاوان در آن ایجاد کرده‌اند یا به درخواست آن‌ها توسط تیم لاوان ایجاد شده است.
موجودی کیف پول (اعتبار): مبلغی که میزبان جهت استفاده از خدمات لاوان در حساب کاربری خود دارد.
پلتفرم اجاره کوتاه مدت: شرکت‌های «ارائه‌دهنده خدمات آنلاین اجاره کوتاه مدت» مثل جاباما، جاجیگا، اتاقک، شب و… می‌باشند.

قوانین و مقررات ثبت‌نام و استفاده از لاوان

کاربر با ثبت نام در لاوان می‌پذیرد که قوانین و مقررات لاوان را به صورت کامل مطالعه کرده، به مفاد آن آگاه و تمام موارد آن را پذیرفته است. در صورتیکه در آینده در این قوانین و مقررات تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه به‌روزرسانی و منتشر می‌شود و کاربر توافق می‏‌کند که استفاده مستمر از سایت به‌معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
هر فرد تنها می‌تواند یک حساب کاربری به عنوان میزبان در لاوان داشته باشد.
مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در لاوان انجام می‌شود به عهده خود کاربر است.
مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهده کاربر خواهد بود.
در برخی شرایط ممکن است برای استفاده از خدمات، از کاربر درخواست احراز هویت شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی را در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری کند.
کاربر می‌پذیرد که لاوان ارائه‌دهنده خدمات آنلاین اجاره کوتاه مدت (پلتفرم اجاره) نیست و تنها یک بستر نرم‌افزاری برای تسهیل ارتباط میان «میزبانان» و «پلتفرم‌های اجاره کوتاه مدت» است.
چنانچه لاوان به هر دلیل به این نتیجه برسد که حضور یک کاربر ممکن است برای این شرکت یا سایر کاربران مطلوب نباشد و یا موجب بروز مشکل شود، حق حذف دسترسی کاربر مذکور به لاوان را دارد.
تعرفه‌ی ارائه خدمات لاوان ممکن است در طور زمان تغییر کند. در صورت تغییر، لاوان خود را موظف می‌داند که تغییر تعرفه را از پیش به کاربر اطلاع دهد.
لاوان از طریق خط ۹۹۸۲۰۰۳۵۶۹ پیامک‌های اطلاع‌رسانی در رابطه با وقایع مرتبط با حساب کاربری، شارژ کیف پول، معرفی خدمات، پیشنهادات، جشنواره‌ها و تخفیف‌ها به شماره موبایلی که کاربر هنگام ثبت‌نام در برنامه ثبت کرده، ارسال می‌کند.
خدمات لاوان به افراد زیر ۱۸ سال ارائه نمی شود. بر این اساس در صورتی که شما دارای حداقل ۱۸ سال تمام نیستید نمیتوانید از خدمات ارائه شده در وبسایت لاوان استفاده کنید بدیهی است کاربری که شرایط سنی ذکر شده را نداشته باشد و اقدام به دریافت خدمات نماید، مسئولیت خساراتی که از محل این موضوع ایجاد می‌شود را بر عهده خواهد داشت.

سیاست حفظ حریم خصوصی

لاوان با توجه به احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای یکپارچه‌سازی وضعیت تقویم اقامتگاه در پلتفرم‌ها و استفاده از برخی امکانات، اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی اختصاصی، امن و مطمئن را به کاربر ارائه دهد. با توجه به اینکه محصول لاوان قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک است، برای رسیدگی سریع‌تر به درخواست کاربران، اطلاعاتی مثل شماره تلفن از کاربران درخواست می گردد.

در لاوان، حفظ حریم خصوصی کاربران و حفاظت از اطلاعات شخصی آنها از اهمیت بالایی برخوردار است. این بخش توضیح می‌دهد که چگونه اطلاعات شما جمع‌آوری، استفاده و محافظت می‌شود.

۱. اطلاعات جمع‌آوری شده:
هنگامی که شما از خدمات لاوان استفاده می‌کنید، ما ممکن است اطلاعاتی مانند نام، شماره تلفن، و اطلاعات مربوط به رزرو در پلتفرم‌ها را جمع‌آوری کنیم. این اطلاعات به منظور ارائه خدمات بهتر و بهبود تجربه کاربری شما جمع‌آوری می‌شوند.

۲. استفاده از اطلاعات:
ما از اطلاعات جمع‌آوری شده برای اهداف زیر استفاده می‌کنیم:

پردازش و مدیریت رزروها و خدمات شما
ارائه پشتیبانی مشتری و پاسخ به سوالات شما
ارسال اطلاعات مرتبط با رزروها و خدمات از طریق اعلان یا پیامک
بهبود و شخصی‌سازی تجربه کاربری شما در لاوان

۳. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث:
ما اطلاعات شما را با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذاریم، مگر در موارد زیر:

با سرویس‌دهندگان و شرکای تجاری که به ما در ارائه خدمات کمک می‌کنند (مانند ارائه‌دهندگان پرداخت و سرویس‌های نوتیفیکیشن)
در صورتی که قانونا ملزم به ارائه اطلاعات باشیم

۴. حفظ امنیت اطلاعات:
ما از روش‌های امنیتی مناسبی برای حفاظت از اطلاعات شما در برابر دسترسی‌های غیرمجاز، تغییر، افشا یا تخریب استفاده می‌کنیم. اطلاعات شما در سرورهای امن ما ذخیره شده و تنها توسط کارکنان مجاز قابل دسترسی است.

۵. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی:
لاوان ممکن است این سیاست حفظ حریم خصوصی را در هر زمان تغییر دهد. هرگونه تغییرات در این سیاست در این صفحه منتشر خواهد شد و شما می‌توانید همیشه از آخرین نسخه آن مطلع شوید.

۶. تماس با ما:
اگر سوالی در مورد این سیاست حفظ حریم خصوصی دارید، می‌توانید از طریق ایمیل info[at]lavantrip.com و یا شماره تماس قرار گرفته در پایین صفحه با ما ارتباط بگیرید.

قوانین و مقررات عمومی

کلیه فرآیندهای خرید در وب سایت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و متعاقبا کاربر موظف به رعایت قوانین و مقررات وب سایت در هنگام خرید و یا استفاده است.
لاوان می‌تواند در صورت افزودن قابلیت‌ها و خدمات جدید و یا در جهت بهبود عملکرد، ضوابط و مقررات وب سایت را به‌روز‌رسانی کند.
لاوان تنها یک بستر ارتباطی میان میزبان و پلتفرم‌های اجاره کوتاه‌مدت است و به عنوان «ارائه‌دهنده خدمات آنلاین اجاره کوتاه مدت» محسوب نمی‌شود. در لاوان میزبان با آگاهی نسبت به فعالیت لاوان مدیریت اقامتگاه خود را به صورت آنلاین انجام می‌دهد. لاوان در جهت بهبود ارائه خدمات نهایت تلاش خود را می‌کند.
اطلاعات اقامتگاه‌های ارائه شده در لاوان به صورت مستقیم توسط مالکان آن‌ها اظهار و در لاوان درج شده است. به‌علت تغییرات دوره‌ای این اطلاعات، تأیید صحت آن‌ها برعهده همان منابع است. لاوان تلاش می‌کند تا در صورت نیاز، این تغییرات را در کمترین زمان ممکن به‌روزرسانی کند.
در روزهای پر مسافرِ سال (ایام پیک) اقامتگاه‌ها قوانین خاصی را اجرا می‎کنند تا بتوانند مدیریت بهتری در پذیرش و ارائه خدمات داشته باشند. از جمله و نه محدود به این قوانین می‌توان به عدم پذیرش لغو رزرو اشاره کرد، لاوان در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
کلیه امور مربوط به پذیرش مهمان، مثل احراز هویت مهمان و بررسی شرایط محرمیت، با مسئولیت و بر عهده‌ی میزبان و می‌بایست بر اساس ارزش ها و شئونات اسلامی باشد؛ اقامتگاه‌ها می‌بایست در صورت عدم احراز شرایط محرمیت از ورود مسافرین به اقامتگاه ممانعت کرده و رزرو را لغو نمایند. لاوان تسهیلگر مدیریتی و یک سرویس‌ واسط بین میزبانان و پلتفرم‌های اجاره کوتاه مدت بوده و طبیعتا هیچ‌گونه نظارت و تعهدی نسبت به حسن انجام کار میزبان ندارد.
تبعات تصمیم‌هایی که میزبان برای اقامتگاه خود می‌گیرد، مثل نرخ‌گذاری، تخفیف، لغو رزرو و… بر عهده خود وی بوده و لاوان مسئولی در قبال این اقدامات و نتایج آن ندارد.
آشنایی با محصول لاوان و جزئیات نحوه‌ی کارکرد آن بر عهده میزبان است. لاوان از طریق صفحات مختلف سایت، ارسال متون و ویدئوهای آموزشی و پشتیبانی آنلاین و تلفنی نحوه‌ی کارکرد سایت و استفاده‌ی صحیح از آن را به کاربران آموزش می‌دهد. در صورتی که میزبان از نحوه‌ی کارکرد و یا قوانین سیستمی لاوان بی‌اطلاع باشد، و این بی‌اطلاعی منجر به بروز خسارت، مثل لغو درخواست مهمان و یا اعمال جریمه از طرف پلتفرم‌های اجاره کوتاه مدت شود، مسئولیت کلیه‌ی خسارات مادی و معنوی بر عهده میزبان است.
لاوان به داده‌های «پلتفرم‌های اجاره کوتاه‌مدت» متصل شده به «پنل مدیریت یکپارچه لاوان هر کاربر دسترسی داشته و کاربر از این موضوع آگاه است. لاوان امین این داده‌ها بوده و تمام تلاش خود را در راستای حفاظت، صیانت و استفاده صحیح از آن در راستای ارائه خدمات به کاربران به‌کار می‌گیرد. در صورتی که داده‌ها مورد نشت یا نفوذ قرار گیرد، مسئولیت آن بر عهده‌ی فرد یا افراد متخاصم خواهد بود.
در صورتی که در مدت زمان اقامت مهمان در یک اقامتگاه، عملی خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام شود، مسئولیت آن با شخصی است که مرتکب جرم شده است و لاوان به عنوان یک سرویس واسط هیچگونه مسئولیتی در خصوص تخلفات و جرایم صورت گرفته ندارد.
لاوان هیچ دخالتی در امور مالی و واریزی‌های بین میزبان و پلتفرم‌های اجاره کوتاه مدت ندارد. لاوان صرفا در قبال حق اشتراک پرداخت جهت استفاده از خدمات این شرکت پاسخگو است.
درصورتی که بین کاربر و لاوان اختلاف نظر و اعتراض وجود داشته باشد، ابتدا به بخش «قوانین و مقررات استفاده از لاوان مراجعه می‌شود. درصورتی که مفاد این بخش منجر به حل اختلاف نشد، به داوری که توسط لاوان تعیین می‌گردد، جهت حل اختلاف مراجعه می‌نمایند.